Politique d’expédition

Politique de livraison et de paiement

Politique de livraison :

Chez Doria & Célia, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et il n'y a aucuns frais de traitement ou de manutention cachés. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France. Pour le moment, nous ne livrons pas :

  • À des adresses internationales situées en dehors de la France.
  • Aux boîtes postales ou adresses de poste restante.
  • Aux services de réexpédition de colis ou aux centres logistiques tiers.

3. Traitement et préparation des commandes Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés français et internationaux). Heure limite de commande : 17h00 (heure française, GMT+1). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants : Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables de traitement (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours de livraison (ce délai dépend du lieu de livraison et inclut la période entre notre entrepôt d'expédition international et votre porte) Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), le traitement douanier ou les retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien pour suivre l'avancement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu d'en-tête) et nous contacter à tout moment en cas de question.

6. Douanes, droits et taxes Comme votre commande peut être expédiée depuis nos centres de traitement internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens. Aucun frais supplémentaire : Doria & Célia prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires à la livraison. Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés Commandes manquantes : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@doriacelia.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures. Article endommagé à la livraison : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé. Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Conditions de paiement :

Nous proposons les options de paiement suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna