Politique de remboursement

Politique de retour

Retour de marchandises :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d'achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client.

J'ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Quel article est endommagé
  • Une description
  • Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre équipe de service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons émettre un remboursement, un avoir ou un remplacement sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et nous fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
  • Le nom de l'article que vous avez reçu
  • Une photo de l'article reçu

Échange :
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange d'articles. Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander le bon produit auprès de nous.

Pour les produits défectueux :
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou est autrement défectueux, aucun frais de retour ne sera facturé.

Si je souhaite retourner l'article/les articles :
Si le client a acheté le mauvais produit, si celui-ci ne convient pas ou s'il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour et du justificatif de retour.

Adresse de retour
[EN ATTENTE — adresse complète à fournir]

N'hésitez pas à également contacter notre service client à tout moment : info@doriacelia.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez patienter jusqu'à la réception de la commande, merci de votre compréhension.

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