Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Doria & Célia, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir en cas de problème avec votre commande, ou simplement pour nous poser une question.

Mauvaise taille commandée ?

Aucun problème. Écrivez-nous un e-mail à info@doriacelia.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Nous répondons dans 9 cas sur 10 sous 24 heures.

Une question sur le choix de la taille ?

Vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient ? Écrivez-nous simplement à info@doriacelia.fr. Indiquez si possible vos mensurations ou votre taille habituelle, afin que nous puissions vous conseiller le plus précisément et rapidement possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail à info@doriacelia.fr avec :

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Nous nous en occupons immédiatement et veillons à vous apporter une solution rapide.

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Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement à info@doriacelia.fr avec :

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Nous nous en occupons immédiatement pour vous faire parvenir le bon article.

Autres questions ou demandes ?

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@doriacelia.fr. Nous répondons dans 9 cas sur 10 sous 24 heures et faisons notre maximum pour vous aider rapidement.

FAQ — Livraison & Retours

Quels sont les délais de livraison ?

[À compléter : indiquez ici vos délais de livraison habituels, par exemple « Vos commandes sont généralement livrées sous X à Y jours ouvrés. »]

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@doriacelia.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Comment puis-je retourner un article ?

[À compléter : décrivez ici la procédure de retour concrète, par exemple l'étiquette de retour, l'adresse ou le délai à respecter.]

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre colis (statut « Livré ») pour faire valoir votre droit de rétractation. Notez que certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières (par exemple des articles descellés pour des raisons d'hygiène, ou des articles personnalisés). Pour connaître les conditions précises applicables à votre article, cliquez ici.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous disposez du droit de renoncer à votre achat sans avoir à justifier de motif.

Important : le délai de rétractation ne débute qu'à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré, c'est-à-dire lorsque le suivi de votre commande indique le statut « Livré ». Tant que votre colis est encore en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison
• Vous pouvez l'exercer via le bouton de rétractation ci-dessous, ou en nous écrivant à info@doriacelia.fr dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Après réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Pour toute question complémentaire, nous restons à votre disposition à tout moment à info@doriacelia.fr.